Jouw fan als lid van een community

Omzet verhogen met professioneel managen van jouw community

Tegenwoordig kan niemand meer om social media heen. Gasten schrijven reviews en raden jou aan of af op Facebook, Pinterest, Vine of Twitter. Dus in hun netwerk. Met een goed Nederlands woord: community. Daarom is het in de gaten houden en beïnvloeden, het onderhouden van contact met de online fans belangrijk voor het verhogen van de omzet in de horeca: webcare horeca. Hoe heb jij dat in jouw restaurant geregeld?

Heb je ook een overwerkte gastvrouw die het er ‘effe’ bij doet? Of een stagiair die 3 maanden op Facebook post en dan weggaat?
Social-mediamonitoring en webcare zijn vaak onderdeel van de online marketing strategie van een horeca bedrijf. Alleen komt het nog té vaak voor dat het beheer van social media niet goed belegd is. Restaurant die hum omzet verhogen gebruik allemaal community management actief.

Waar is community management belegd?

Vraag jezelf als restaurant eigenaar af:

  • welke plaats communitymanagement heeft in jouw restaurant of horeca bedrijf?
  • hoe webcare jij inzet?
  • welke methode van webcare je kunt gebruiken?

De stap na succesvolle webcare is social business, waarbij social media een drijvende factor is in het bepalen van je strategie om gasten te houden!

Waarom community management?

Aanbevelingen van gasten

Jouw bestaande gasten doen een aanbeveling, omdat zij hun ervaring willen delen. Dat doen ze graag en massaal. Wat denkt u dat de impact van de boodschap is, wanneer een tevreden klant uw product aanbeveelt? Hebt u veel tevreden klanten of gebruikers?

omzet verhogen, restaurant marketing horeca, adviesburo online marketing restaurants

Aankoop oriëntatie en beïnvloeding

Wanneer mensen overwegen naar een restaurant te gaan, bezoeken zij uw site en daarna checken ze facebook. Zorg dat beiden in orde zijn en op elkaar aansluiten.

  • Wederkerigheid: Geef je iets weg? Dan zijn mensen geneigd iets terug te doen. Alle goede marketing en sales activiteiten via social media zijn gebaseerd op dit principe. Tip: bouw sociaal kapitaal op door het organiseren van een gratis workshop of biedt een checklist aan om te downloaden. Of doe het structureel met een Ambassadeursprogramma.
  • Sociale bevestiging: wanneer mensen zien ‘dat anderen’ uw product gebruiken, zijn ze geneigd het ook te kopen. Het bevestigt hen ‘dat het goed zit’. Daarom is bovenstaand onderdeel van reputatie-management essentieel voor succes.
  • Autoriteit: mensen volgen graag het advies van een autoriteit. Via het publiceren op blogs en het delen van informatie op Twitter wordt uw autoriteit versterkt. Start daarom met Twitter en schenk zoveel mogelijk informatie rondom alles wat met uw product te maken heeft.
  • Aardig en authentiek zijn: Mensen kopen producten van mensen en bedrijven die ze leuk vinden. De ‘vind ik leuk’-knop van Facebook is gebaseerd op dit principe.
  • Consistentie: mensen zijn graag consistent, zeker als ze dit hebben opgeschreven. Maak in je webshop daarom een optie dat mensen een ‘verlanglijstje’ kunnen aanleggen.
  • Schaarste: wanneer mensen ervaren dat een product schaars is, zijn ze eerder geneigd te kopen. Zet op je site bijvoorbeeld ‘nog 3 tafels vrij ’. Of maak een aanbod exclusief voor Facebook fans. Meer lezen over hoe jij jouw gasten kunt verleiden?

Gek op restaurant fans

Omzet van jouw restaurant verhogen met community management houdt in jagen op nieuws en content multimediaal weergeven. Dit behoort tot onze passies. Aandacht4all is gek op horecanieuwtjes en sociale media en maakt daar in een vroeg stadium gebruik van.

Tips voor horeca facebook fanpages

facebook aanmaken, facebook restaurant marketing, Facebook fanpages, horeca marketing, horeca facebook,

Of je nu bezig bent met starten van een eigen horeca bedrijf, een zaak gaat overnemen of al een paar jaar een restaurant hebt: social media zijn onmisbaar in een modern horeca ondernemingsplan.

We richten ons hier op Facebook, omdat

  • er heel veel uit de halen is als van van jouw gasten fans wilt maken.
  • het een makkelijk en meetbare manier is

Waarom een Facebook account en fanpage aanmaken?

  • 7,4 miljoen Nederlanders gebruiken Facebook dagelijks
  • Veel gasten zijn voortdurend online
  • andere horeca-ondernemers doen steeds vaker mee
  • Facebook-app is de populairste app

Hoe je meer uit jouw fanpages kunt halen?

Tips voor horeca facebook fanpages

Hieronder lichten we 5 tips toe hoe je jouw facebook fanpage(s) effectiever kunt gebruiken.

Wat wil je met jouw facebook fanpage?

Bepaal eerst het doel van jouw Facebook pagina. Voorbeelden zijn:

  • Het verbeteren van de service aan jouw gasten
  • Het opbouwen van een Email-lijst
  • Traffic genereren naar jouw website
  • Een community opbouwen

Als het doel bijvoorbeeld het verkrijgen van of het opbouwen van een email-lijst is, heb je op zijn minst een invulformulier op jouw Facebook-pagina. Je kunt gasten hiervoor belonen met een gratis item of bijvoorbeeld een coupon.

Bouwen aan jouw online fans

Als de pagina online is, zul je bezoekers moeten trekken. Er zijn veel manieren om de pagina te promoten: zowel met online marketing als met traditionele marketing. Lees meer…

fangate, social media horeca, social media restaurants, fanpages Facebook

In gesprek met jouw gasten

Het belangrijkste vanaf dit moment is het voeren van een gesprek met jouw gasten. Dat moet dagelijks, simpelweg omdat gasten dagelijks online zijn. Liever geen fanpage dan een fanpage waar geen reacties van het restaurant op komen. Dat leidt tot ontevredenheid. Geen tijd voor dagelijks aandacht voor social media? 

Omzet verhogen met facebook

Je hebt met een groeiende groep geïnteresseerden / online “fans”. De volgende stap is het converteren van deze fans tot echte klanten (als ze dat niet al waren) of tot het verhogen van het aantal bezoeken aan jouw horecazaak. Hier kun je veel verschillende acties voor ondernemen, bijvoorbeeld.

  • Promotie maken voor een bijzondere happening in jouw zaak / een speciale gebeurtenis speciaal voor jouw Facebook fans
  • Gebruik maken van kortingscoupons of acties waarbij de klant een gratis item of korting krijgt bij een bezoek aan jouw bedrijf
  • Organiseren van een prijsvraag of een quiz Lees meer…

Een facebook fanpage en Wifi

Uit recent onderzoek is gebleken dat in gelegenheden waarin gratis WiFi beschikbaar is, de klanten 30% meer tijd doorbrengen dan in andere gelegenheden.Wil je het de hedendaagse consument naar de zin maken, dan moet de horecaondernemer hem WiFi aanbieden die én gemakkelijk toegankelijk is én snel werkt. De gast wil met zijn telefoon net zo snel kunnen werken als thuis. Er zijn manieren om gebruik te kunnen maken van gratis WiFi je als gast de Facebookpagina van de desbetreffende horecagelegenheid te ‘liken’ en hij is verbonden. Meer tips?
[formidable id=2]
Veel succes met de facebook fanpage van jouw restaurant! Alexandra Noij

Online marketing voor restaurants

restaurant marketing bureau, Social media plan, wat is restaurantmarketing, restaurant, marketing,social media voor restaurants, linked in, Facebook,

Heb jij ook geen tijd voor online marketing?

Nadat de restaurant week is afgelopen, kom ik een voor mij bekend restaurant binnenlopen. De eigenaar, tevens chef kok, is redelijk gesloopt. Hij heeft de afgelopen 3 weken totaal niets aan marketing kunnen doen. Alleen maar gewerkt en geslapen.

Doe je de marketing van jouw restaurant(s) er ook even tussendoor? Of heb je soms een stagiaire tijdelijk er in pieken aan werken? Horeca marketing vraagt aandacht en dus tijd. Ik kom vaak horeca ondernemers tegen die al dermate hard werken dat er gewoonweg geen tijd voor is.

 

Marketing restaurants online

Waarom is online marketing zo belangrijk voor restaurants? Iedere horeca onderneming moet zorgen dat er een stroom nieuwe gasten in zijn zaak komt. Uiteraard wil je als horeca ondernemer ervoor zorgen dat jouw gasten terug komen. Maar er zijn veel andere restaurants waar gasten ook naar toe gaan.

Uit het oog, uit het hart is het gezegde en dat geldt ook voor de horeca gast. Er zijn marketing middelen waarmee je vrijwel dagelijks kosteloos met jouw gasten en fans in gesprek kunt blijven. En restaurant bezoek is nu eenmaal een onderwerp waarover mensen graag met hun vrienden spreken. Op feestjes en online.

Online marketing, iets voor nerds of gewoon doen?

Je wilt online-marketing zo goed mogelijk benutten voor jouw restaurant? Dan zijn er een aantal zaken waar je aan kunt denken:

  • open alleen een social media account als je het regelmatig volgt of sluit het account
  • plan tijd in voor een dagelijkse post en reageer dagelijks
  • vraag gasten naar hun mening over bijvoorbeeld recepten, de bediening of jouw menukaart
  • informeer gasten wat je met hun feedback doet
  • het is ook een manier om  verkeer naar jouw website of social media te leiden
  • laat gasten delen door knoppen waarmee je kunt delen, sharen

Maar je hebt niet niet de nodige kennis in huis om het uit te voeren?

Alles wat technisch is bijvoorbeeld email campagnes, kunnen wij voor je verzorgen. Jij houdt wel de  controle over de resultaten. Deze zijn heel goed meetbaar in tegenstelling tot veel offline marketing middelen zoals flyers en advertenties. Lees meer

Voordelen van online marketing voor restaurants

  1. Via social media van Facebook, Twitter tot Pinterest horen wat gasten van uw zaak vinden
  2. Eenvoudig in contact blijven en aanbevolen worden.
  3. Via emailmarketing in gesprek blijven en gasten uitnodigen.
  4. Betrokkenheid van gasten bij jouw bedrijf verhogen

Heb je nog geen eigen Facebook pagina voor jouw bedrijf, Twitter account, Instagram of Pinterest account? 

Laat je vrijblijvend informeren over hoe je een actief online restaurant marketing plan kunt uitvoeren zonder veel tijd te hoeven investeren.