media

Restaurant gasten stellen ook op TripAdvisor vragen

door
tripadvisor restaurants, horeca bureau, restaurant advies

Heb je enig idee op op hoeveel verschillende manieren een gast met jouw restaurants contact kan opnemen? En of dat nu nog niet genoeg is, voegt TripAdvisor er weer een aan toe. Een gast kan een vraag stellen aan jouw restaurant op jouw recensie pagina op TripAdvisor. 

Kanalen die restaurant gasten gebruiken

Hierbij dan een opsomming van alle mogelijke kanalen waarmee een gast met jou in contact kan treden:

  • Telefoon of via What’s app of Berichten
  • Mail via jouw website of reserveringssites
  • Reviewsites, zoals Iens, Eet.nu, Couverts en nu ook TripAdvisor
  • Social media kanalen zoals Twitter, Facebook en Facebook Messenger, Instagram, LinkedIn en noem ze allemaal maar op…
  • Binnenlopen

 

trip advisor restaurants, trip advisor, amsterdam, review, horeca, marketing, restaurants tripadvisor

 

Veel gestelde vragen van gasten aan restaurants op TripAdvisor

Vragen die vaak gesteld worden volgens TripAdvisor zijn:

  • Heeft het restaurant glutenvrije maaltijden?
  • Is er een kledingvoorschrift?
  • Zijn honden toegestaan op de buitenpatio?

Je hoeft trouwens als vragenstellende gast natuurlijk wel ingelogd te zijn op TripAdvisor. Dat kan via Facebook, jouw eigen mailadres of Google account.

Dezelfde vragen?

Aandacht4all beheert een aantal pagina’s voor restaurateurs. Om namens hen de wegcare te verzorgen en te reageren op de recensies. Het grappige is dat wij deze 3 vragen weergegeven zien bij al onze restaurants, zelf diegene die niet eens beschikken over een terras, laat staan buitenpatio….

Wel vreemd ook dat dit geen zaken zijn die je bij de bedrijfsvermelding standaard moet invullen op TripAdvisor al je jouw zaak aanmeldt.

 

Restaurants TripAdvisor

 

trip advisor restaurants, TripAdvisor restaurant, horeca marketing, online bureau, restaurants tripadvisor

Moet je reageren?

Kort en bondig: Ja, lijkt ons wel. Vooral ook omdat er nu ook bij TripAdvisor bijstaat hoe lang geleden de vraag gesteld is. Staat toch een beetje slordig als dit erg lang geleden is. Mooi voorbeeld hoe ze je onder druk zetten zoals bij Booking. Lees meer over deze Cialdini trucks om gasten te overtuigen.

 

Hoe gebruik je social media in de horeca

door

Dit artikel is geschreven voor een horeca ondernemer, een patron cuisinier die al actief is op social media. Hij wilde echter aan de slag met bloggen en linkedin. Hieronder tips over het gebruik van social media in de horeca in het algemeen. We starten met:

  • bloggen
  • het gebruik van Facebook
  • LinkedIn voor horeca bedrijven.

Waarom social media voor horeca bedrijven?

Dat kan zijn het onderhouden van klantcontacten of in contact komen met potentiele klanten. Of zoals bij horeca vaak, het onderhouden van contacten met gasten en het onderhouden van jouw online reputatie.

Hoe gebruik je Facebook zakelijk?

Wist je dat er in Nederland 8 miljoen Facebook gebruikers zijn? En dat een visuele branche zoals de horeca hier uitermate veel omzet uit kan halen. Dat zit hem met name in de klantenbinding, in casu de gastenbinding.

Onze tips? Lees meer….

Hoe gebruik je een blog zakelijk?

Een blog is een website waarin artikelen staan. Het is een goede manier om social media zakelijk te gebruiken. Je kunt zelf artikelen schrijven of reageren op die van anderen. Je kunt een expertstatus opbouwen en jouw kennis delen met de hele wereld. Vertel eens wat over hoe je kookt, welke ingrediënten je gebruikt. Google is gek op ze. Dat wil zeggen de vindbaarheid is hoog als je goed op de keywords let.

horeca social media, social media horeca, horeca, adviseur, adviesbureau, marketing

Een leuk voorbeeld hiervan is het blog van Ferry Wijsman van (voormalig) restaurant Chique uit Alphen aan den Rijn.

Tips bij bloggen

  • Schrijf met regelmaat. Welke regelmaat? Bedenk een regelmaat, bijvoorbeeld 1x per 3 weken. En houdt je daaraan. Je zult zien dat de vindbaarheid toeneemt bij elke publicatie.
  • Bedenk jouw onderwerpen van te voren op een lijstje. Bedenk van te voren of dit de behoeften van jouw klant of doelgroep is.
  • Een keer geen inspiratie? Wat altijd goed werkt zijn lijstjes en overzichten en tips. Bijvoorbeeld:
    • de trends dit jaar zijn………
    • alles over het voorkomen van……..
    • tips over ………….

Hoe gebruik je LinkedIn?

De feiten over LinkedIn in Nederland in 2013 zijn:

  • 7,9 miljoen gebruikers
  • 3,9 miljoen  profielen, 30% van vijfienplusser heeft een profiel
  • 400 duizend gebruiken het dagelijks.

Het professionele netwerk biedt de mogelijkheden om:

  • Doorgeven van updates, bijvoorbeeld van jouw blog, over ervaringen of nieuwe inzichten. Dit doe je nadat je ingelogd bent.
  • Op de hoogte blijven van een bepaald vakgebied
  • Discussies aan te gaan  op jouw vakgebied in een bepaald groep waarmee je een expertstatus kunt opbouwen.
  • zelf een groep te bouwen met relevante klanten of potentieel geinteresseerden.

Hoe gebruik je LinkedIn zakelijk?

  • Zorg dat jouw profiel helder en up-to-date en compleet is.
  • Geef aan wat jij voor jouw klanten kunt doen om hun probleem op te lossen.
  • Link met zo veel mogelijk relaties.
  • Gebruik een persoonlijke uitnodigingstekst. Let op: met een iPad kan dit (nog) niet.
  • Zorg voor een goede professionele foto waarop je gezicht goed te zien is.
  • Maak een ‘call to action’  in jouw wervingstekst : wat wil je dat lezers doen nadat ze jouw profiel bekeken hebben?
  • Zorg dat je goed jouw bereikbaarheid aangeeft met telefoonnummer etc.