Inspirerende Facebook pagina’s van restaurants

content marketing, culinaire content marketing, Facebook restaurant, social media, horeca, restaurant, hotel

Als restauranteigenaar kan Facebook veel extra bezoekers opleveren. Ter inspiratie voor je eigen Facebook-pagina selecteerden wij de 3 beste Facebook-pagina’s van restaurants in Nederland. Wij hebben hierbij gekeken met pagina’s van meer dan 2000 likes. Van buiten af kunnen wij het engagement niet zien. We hopen dat deze likes niet gekocht zijn, want daar heb je natuurlijk uiteindelijk niets aan als ze uit de gehele wereld geplukt worden. Zulke gasten reserveren niet!

Nu heb ik een keer niet gekozen voor die horeca zaken die in de top werken en daardoor als merk bekend zijn, maar die zaken die niet elke week in de Misset Horeca en dergelijke staan. Waarom zij het zo goed doen?

Wat kenmerkt inspirerende Facebook pagina’s van restaurants?

  • Restaurant stelt vragen
  • Geven inspirerende quotes
  • Delen op een grappige manier de historie van het restaurant
  • Regelmatig geven ze leuke cadeaus weg
  • Ze maken fans willen onderdeel van hun community zijn. Vaak is dat lokaal of regionaal georiĂ«nteerd bij een restaurant.

likes, Facebook, horeca, restaurant, app, marketing, tips

Restaurant Spice

Een steak restaurant in Arnhem. Doen het goed op Facebook. En meer dan 2000 fans vinden dat ook. Het restaurant doet veel acties, gebruikt een menutab waarmee je online kunt bestellen en specials kunt delen. Er zijn foto’s van gasten, van het personeel en van de gerechten zoals je bij een steakhouse kunt verwachten. Zelf vind ik de stijl van de Facebook pagina niet helemaal in overeenstemming met de website, maar a la.

Facebook restaurants, Facebook, marketing, likes, restaurant

Restaurant Tante Kee

In restaurant in het middelhoge segment en lid van de Jeunes Restaurateurs d’Europes. En die uitstraling weten ze perfect door te vertalen op Facebook. Foto’s van de gasten, gerechten, de wijn, de gasten, alles ziet er eruit zoals je verwacht op dat niveau. Leuk filmpje over de voorbereidingen van een dag in het restaurant. Betrekt zijn fans veel en vaak bij de posts op hun Facebook-pagina.

Jammer dat de website momenteel nog in Flash is en geen social media koppelingen heeft naar de Facebook fan page. Lees meer over perfecte restaurant websites..

Facebook restaurant, social media, horeca, restaurant, hotel

Restaurant Silhouet & Lalocanda

Dit Heiloose restaurant valt op door het haar concept. Dat is een combinatie van het restaurant met een interieurwinkel. Alles in het restaurant kun je kopen in de naast gelegen interieurwinkel die vanuit het restaurant toegankelijk is. Dit sluit aan bij de huidige horeca en retail trends van blurring. Het restaurant heeft ook een (online)winkel in het restaurant voor onder meer olie, azijn, koffie en likeur waarvoor een Facebook app is. Lees over deze trends verder…

Verder is er een app op deze Facebook pagina naar de inschrijving het nieuws van het restaurant. In deze mailing stellen zij vaak vragen aan hun gasten over een menuvoorkeur, het lekkerste gerecht of welke muziek de gast graag hoort tijdens het kerstdiner. De omslagfoto bevat ook een call to action. De infotab is duidelijk. Helemaal handig. Meer foto’s uit de keuken zouden welkom zijn. Dit restaurant doet niet aan like acties op Facebook.

Hoe ga jij jouw Facebook pagina de beste van alle horeca fanpages maken?

Een social media plan is noodzakelijk: wie houdt het bij, wat wil je bereiken, is de organisatie er klaar voor? Restaurants die weinig budget hebben moeten het hebben van creatieve content. Leg alles vast wat je meemaakt je onderneming en deel wat je geschikt vindt op een leuke manier. Als meer omzet halen uit Facebook, ga dan op zoek naar een social media redacteur of community manager die gebruik maakt van mooie afbeeldingen. En een Facebooktab hoeft niet duur te zijn als je een gratis app gebruikt.

Hoe krijg je meer gasten in jouw restaurant?

meer gasten, horeca, tripadvisor, gast, toerist, toeristen, amsterdam, utrecht, rotterdam, nederland

Wat is het geheim van een succesvol horeca bedrijf?

 

Hoe meer fans een restaurant heeft, des te succesvoller het bedrijf is. Een belangrijk onderdeel van het krijgen, hebben en behouden van fans is eerlijk zijn. Hierbij zijn het dna en het merk de kapstok waaraan alles in het horeca bedrijf is opgehangen. De gerechten, de service, het bedienend personeel, de inrichting en de offline en online hospitality en online reputatie. Alles klopt.

 

Hoe krijg je meer gasten in jouw restaurant?

In deze post zet ik de gast centraal en het belang van customer insights, feedback & betrokkenheid. Customer Insights maken je relevanter voor jouw gasten: Naast authenticiteit en de kracht van jouw horecabedrijf hangt het succes ook af van de kennis die je hebt van je gasten, hun gedrag, leven, gebruiken, ervaringen, geloof, wensen en behoeften. En natuurlijk jouw online reputatie.

 

meer gasten, Facebook, fan, horeca, restaurant, reputatie, betrokkenheid, ik wil meer omzet, horeca marketing
Hoe Regardz het aanpakt (op het toilet)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Wat weet jij van jouw gast?

Fans krijg je doordat jouw horeca bedrijf tevreden gasten heeft die dit doorvertellen aan hun vrienden en onbekenden.
Wanneer wordt een gast een fan van jouw zaak?

  • Mooi en ontroerend
  • Heel handig
  • Probleem oplossend of beter
  • Nieuw & origineel
  • Authentiek of hoge service
  • Positieve verrassing

 

 

Recensies voorkomen bedrijfsblindheid

Voor veel bedrijven is het moeilijk om zich te verplaatsen in hun klant of gast.
Daarbij speelt zeker mee dat na 3 weken al bedrijfsblindheid optreedt.
Hierdoor ben je niet meer in staat bent om kritisch of met een open en frisse ‘mind’ naar jouw restaurant en de gasten te kijken.
Hierdoor worden soms hele onlogische processen als ‘normaal’ gezien.
Bedrijfsblindheid is gevaarlijk, omdat dit de hoogte van de service en daarmee de gasttevredenheid kan aantasten.
Feedback van je klanten en fans is dan ook een handig en nodig om bedrijfsblindheid tegen te gaan.

 

Van gast, naar kennis en vriendschap

Een ander belangrijk ingrediënt voor het krijgen en behouden van fans is betrokkenheid. De kans dat een vriend je helpt, is groter dan een wild vreemde op straat. Een fan zal je daarom ook veel sneller helpen als je deze om feedback vraagt. Fans om hulp vragen, of hen mee te laten denken, levert vaak hele frisse, vernieuwende en hele interessante informatie op. Informatie en kennis die je zelf nooit had kunnen bedenken.

 

restaurant marketing Facebook, meer omzet, meer omzet in je restaurant, restaurantmarketing, marketing horeca, horeca marketing

Betrokken klanten en fans helpen je beter te worden

Samhoud doet dit door na de maaltijd aan je te vragen met een formulier wat jij denkt dat beter kan.

Zo sluit jouw zaak nog beter aan bij de wensen & behoeften van jouw gast.

Dit leidt vervolgens weer tot meer fans, meer mond tot mond reclame en meer mensen die jouw zaak bij anderen aanbevolen, wat weer meer nieuwe klanten oplevert en de naamsbekendheid vergroot.
 

Online reputatie een weerspiegeling van je offline prestatie

Op dit moment is er bij veel bedrijven maximale focus op Twitter, Facebook en andere digitale kanalen.
Dit is een een weerspiegeling van de traditionele mond tot mond reclame.
Oftewel hoe tevredener je gasten de deur uit gaan, des te hoger de online reputatie zal zijn.
Dit leidt vervolgens weer tot meer fans – de meest krachtige vorm van reclame – en ook nog eens ‘free of charge’ wat gegarandeerd tot meer nieuwe klanten leidt.
 

Inzicht wensen & behoefte van je kanten een ‘must have’ voor succes

De basis voor aanbevelingen door je klanten of gasten aan anderen, begint dus in je bedrijf.
De alom bekende maar veel te algemene “Was ALLES naar wens?”- vraag in restaurants, zal eigenaren niet veel inzichten brengen.
Bij een algemene vraag, krijg je een algemeen antwoord. Dit antwoord blijft veelal steken bij de die deze vraag (te) routinematig stelt.
Restaurants die fans willen krijgen, zijn niet “jaarlijks” bezig met hoge service en klanttevredenheid;
Zij richten het in als een continue proces waarbij ze specifiek zijn in hun vragen.
Immers, niets is zo onderhevig aan verandering als de wensen en behoeften van gasten.
En wie kan je dan beter helpen, scherp houden, ‘out of de box’ denken dan je eigen gasten en vooral je eigen fans?!
 

Checklijst voor restaurateurs

  • Hoe krijg je feedback? Is dit periodiek? Hoe wordt hier mee omgegaan?
  • Bedenk 3 specifieke vragen die jij jouw gast wilt stellen
  • Welke behoeften zien jullie in jullie markt?
  • Waar zitten gasten nu echt op te wachten?
  • Welke service of gerecht bieden jullie nog niet aan?

Zijn jouw klanten ook tevreden terugkerende gasten?

gratis horeca promotie, marketing, online, tevreden gasten, social media marketing, horeca marketing, restaurant marketing, online

Denken jouw gasten dit ook?

“Als ik naar mijn lievelingsrestaurant ga – waar ik een tevreden gast ben – dan herkennen ze mij meteen. Van gezicht, dat wel. Want als ik bel en mijn reservering doorgeef dan noteren ze alleen mijn voornaam. Ze hebben geen emailadres of zelfs een telefoonnummer om mij te bereiken.”

“Een keer reserveerde ik online. Nu ontvang ik zo nu en dan een algemene Nieuwsbrief met het menu. Dat klik ik vaak meteen weg. Het is elke keer hetzelfde. Ik heb niet het idee dat ze me echt kennen.”

 

Zijn jouw klanten tevreden gasten en ken je ze?

Horeca ondernemers en restaurateurs starten hun zaak vaak omdat ze van gasten houden. Ze willen mensen laten genieten. De bedrijfsvoering slokt een groot deel van de tijd op van een restaurateur. Op een gegeven moment komen er misschien wel negatieve recensies? Dat is natuurlijk heel vervelend, als je keihard werkt!

tevreden terugkerende gasten, horeca, gasten, social media marketing, terugkerende gasten, vaste gasten, restaurantmarketing

Restaurant recencies

Of ze nou juist zijn of niet, die recensies. Je zit er maar mooi mee in jouw maag.  Nadeel van het internet is dat je die recensies over het algemeen niet kunt verwijderen of erop kunt reageren. Gelukkig zijn er een reviewssites waar dat wel kan. Probeer in ieder geval contact op te nemen met degene die te review schreef. Probeer hem of haar weer in jouw zaak te kijgen om een herkansing te geven. Zorg dat alles dan super in orde is. Geef de gast een WOW-gevoel! Zo kweek je fans en ambassadeurs: de mond-tot-mond reclame gaat vanzelf!

 

Tevreden terugkerende gasten

Hoe maak je weer tevreden gasten van jouw klanten? Wat is de belangrijkste reden dat gasten naar jouw restaurant of bedrijf gaan? Je zou het kunnen vragen. Wij hebben de tools om je erbij te helpen en jou werk uit handen te nemen! We gaan uit van jouw marketingplan en strategie en doen ook de uitvoering voor je social media, Facebook, Twitter, Pinterest, Instragram, Pinterest of LinkedIn.